召陵区人民医院率先在全市推行“零押金”住院

住院先看病 出院再交钱

——召陵区人民医院率先在全市推行“零押金”住院诊疗服务模式

   从4月9日开始，“先住院，后交钱”零押金诊疗服务模式在召陵区人民医院正式开展，这在我市尚属首次。医保（城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险）和新农合病人只要在该院住院治疗就可以享受到“先看病，后交钱”的诊疗服务。

   致力解决群众看病难、看病贵问题。目前，作为召陵区唯一一所公立非营利医疗机构，召陵区人民医院一直把如何破解群众看病难、看病贵的难题作为医院各项工作的重中之重。今年，该院根据医药卫生体制改革相关要求，紧密结合“为民服务创先争优”活动和“三好一满意”活动，以人民群众满意为出发点和落脚点，依托医保和新农合相关政策，进一步改变服务流程，推出了“先看病，后交钱”的零押金诊疗服务模式。零押金诊疗服务模式的实行，为更多的病人开通生命“绿色通道”，确保那些家庭贫困的病人在第一时间内得到安全有效的治疗，并尽最大努力减轻病人的经济负担，切实维护群众的身体健康。同时它既有利于缓解群众“看病难、看病贵”问题，又有利于提升医院的服务质量，增进病人满意度。通过实施这一措施，不但充分体现医保、新农合政策的好处和医院的公益性，而且还有力地促进了 “三好一满意”活动的开展，让群众实实在在地受益，使医患关系更加和谐融洽、医疗“路径”更加流畅顺达。

   外出考察学习先进经验。“先看病，后交钱”的零押金诊疗服务模式的决策形成后，为使该项决策能够尽快顺利实施，该院组织相关科室的主任，前往走在前列而且做得比较好的山东兖州中医院等几家医院参观学习，从中汲取他们的先进经验，为下步医院顺利实施零押金诊疗服务模式奠定了坚实的基础。外出学习过后，该院多次召开院长办公会、中层干部会议反复征求意见。有些人提出“先看病，后交钱”医院能否承受资金垫付压力？对于这个问题，大家最后讨论的结果是：采取这种新模式，底气来源于良好的新农合医疗政策做支撑，降低了医院的运营风险，符合国家政策和医改方向。医院尽量做到“一站通”，患者只管安心住院，其余工作交给医护人员完成。这样大大简化了入院手续流程，也回避了因催款带来的误解和矛盾，从而进一步改善医患关系紧张的局面。

   制定方案扎实推进。为顺利推行“零押金”住院诊疗服务模式，该院制定详细实施方案。实施方案中规定对纳入医保和新农合的病人在办理住院手续和住院期间无需缴纳住院押金，只须与医院签订《住院治疗费用结算协议书》，并将其医保证或新农合医疗证及本人身份证复印件交住院处保管，病人出院结算时只需向医院支付医保和新农合报销后个人承担的费用即可。对于病人确因家庭困难，出院结算时难以一次性结清的，可到所在村（居）委会开具困难证明，与医院签订延期或分期还款合同。对家庭特别困难，确实无法支付医疗欠款的，病人在出据村（居）委会、镇（街）民政部门有关证明并写出书面申请后，经院长办公会研究同意可给予适当减免。

   实时监控及时解决运行过程中的问题。由于“先看病，后交钱”的零押金诊疗服务模式在医院是一个新生事物，运行过程中难以避免的会出现一些问题。为使该服务模式能够按照良性发展轨道运行下去，医院成立了领导小组，通过定期召开反馈会，及时研究解决运行过程中出现的问题。例如，“先看病，后交钱”的零押金诊疗服务模式运行不到一周，服务中心主任就向领导小组反映了一个问题。一些患者在办理住院手续时，因来院就诊时比较匆忙，忘记带医保或者新农合的证件。这类患者是否享受“先看病，后交钱”零押金诊疗服务呢？领导小组的成员立即召开了会议，通过讨论，一致通过对此类患者，可以先享受“先看病，后交钱”的零押金诊疗服务模式，但第二天必须把相关证件带到住院处进行登记备案。

   零押金住院实现了医患共赢。“没想到，现在不用先交钱就能住院了，还多亏了召陵区人民医院这项好政策，才使我的病情没有耽误。”昨日，躺在召陵区人民医院病床上84岁的李大妈激动地说。李大妈因为年纪太大，在家不小心摔倒在地。儿媳急忙拨打了召陵区人民医院的急救电话，到院检查后发现股骨颈骨折，需要立即做手术。“怎么立即凑出手术费的钱？”在一旁的儿媳犯了愁。正在为难的时候，医生告诉她，医院刚推行了“零押金”住院诊疗服务模式，看病可以先住院，出院后再交钱。李大妈做这次手术需要6000多元钱，而享受到零押金住院服务模式后，等出院的时候除去新农合报销的费用，她实际上给医院缴2000多元就可以。“零押金”诊疗服务模式不仅令病人高兴，医护人员也高兴。该院医护人员告诉记者，“先前，我们每天都要向病人或家属催交押金，没钱了系统会自动停止显示病人信息，医生想开药也没用。病人不理解，心里有气时常会撒到医生护士身上，医患之间常有摩擦。现在我们只管治疗护理，医患关系和谐融洽多了。”

   “先看病，后交钱”的零押金诊疗服务模式在召陵区人民医院的推行，是该院深入贯彻执行医疗体制改革，彰显人性化的医疗服务的重要举措，医院表示，在今后的医疗工作中，将进一步建立健全相关制度，构建长效机制，致力打造互信和共赢的和谐医患关系。(党办 王会军)