狠抓服务建设 树立服务品牌

医护与患者的契约关系

　　古来有“医本仁术”之说，在人们的心中，医生历来享有悬壶济世的“救命恩人”的盛誉。但是市场经济下，现代生活中日益增多的医疗损害事件、医疗纠纷却使医患关系陷入尴尬的地步，医患之间的仁义道德、治病救人是天命也有了市场经济的味道。市场经济下，医院开诊服务，病人承担支付诊疗服务的费用，因此从这方面来说医患之间是服务于被服务的“契约”关系。医患之间的契约关系决定着医患之间是平等的，因此在提供服务的过程中，服务双方必须承担自己相应的责任、履行相应的契约义务、兑现做过的承诺。

　　多次开展优质服务月活动，活动上医护对患者有承诺，在医院走廊、宣传栏上亦有医护们对患者的承诺，我们曾经承诺“给予病人亲切的笑脸和安心的语句”、“急病人所需，痛病人所痛，让患者在这里感到温暖，患者就是我们的上帝我们需要他们”、“多一句寒暄温暖的话语，多一个浅浅的微笑”、“服务以需求为导向，以细节去感动，以贴心去温暖”……我们承诺以最好的医疗技术、最优质的服务给患者，契约关系形成以后，我们就要兑现承诺、履行平等的契约关系，医患之间的“交易”才会实现，才能顺应市场经济的发展，才能在市场经济中求得生存。

　　患者用脚投票

　　在如今的医疗资源非垄断的条件下，患者选择医院不再是单项选择，医患之间是双向选择，甚至选择哪家医院主动权在于患者。医院对内从专家、技术、设备上不断增强医院的实力，并将提高医疗质量、服务质量作为日常工作工作紧抓、强抓。合肥中山医院在此理念和宗旨下，每年开展优质服务月活动、“三好一满意”活动、举行“一针见血”穿刺技能比赛、定时举行“护理三基考试”、请来名专家来院内培、输送人才到外面学习等等，付出了很多的努力，让掌握选择权的患者最终选择了我院，大部分患者也在我院感受到了贴心。

　　但就诊的过程是一个不短的时间过程，其中任何一个环节出错，便会导致患者“用脚投票”。社会在进步，患者维权意识增强，患者随时可以对自己得到的不满“用脚投票”。市场经济条件下，医院竞争激烈，我们在医术、医技上让患者解除了身体上、心理上的病痛，在服务上不能错失患者实在是可惜。我院在建院过程中充分认识到， 群众满意是检验医院持续发展的金标准，服务是患者选择医院的敲门砖，患者需要感受到自己处处被尊重、时时受关爱，倘若服务不到位，患者便会流失，医院赖以生存的基础也将消失。

　　你在为谁工作

　　“以服务患者为中心”是我院的信念，而服务品牌的建立，要求有较高的医术力量，也伴随着服务质量的提升。合肥中山医院医护们一直在服务质量方面不懈努力，要求医护们关注每一个细节，每日查房、交班、病情观察、知情告知、术前准备、合理用药、饮食调节、住院护理等，以此种种来表达“为患者服务”的决心，同时取得了患者的信任。但是市场经济下，有付出就会得到回报，医疗服务在市场的作用下同样会收获效益。

　　医者在医院工作，是在为患者工作、为医院工作，但实质上也在为自己工作，为梦想工作，为美好的明天工作。医者的尽心付出为医院实现了利益，除了从中得到了相应的报酬外，更实现了自身的价值，在工作中获得了成长、提升。临床经验丰富的医者都明白，在岗位上接触到第一类病症让自己理论结合实际、不断丰富医学知识，在与同事的合作时培养了协调能力，与患者沟通时锻炼了沟通能力等等。对于一名医生来说，合肥中山医院为其成长的提供了肥沃的土壤，一名优秀医生的成长需要不同的土壤，在医院的临床一线，就有各种成长的土壤。医生专业与理论知识强了，能为患者解除了病痛，自身的价值提高了，那么在市场经济背景下，自然会得到相应的报酬，因此医者的工作为患者，也为自己。