“双整双促双承诺”活动纪实

从2012年10月底，为进一步转变工作作风、提升行政效能、创优服务环境，加快发展步伐，我院积极贯彻落实区委办公室、区政府办公室《关于开展“双整双促双承诺”活动的实施意见》（召办【2012】40号）文件精神，明目标，强措施，扎实开展了双整双促双承诺活动。

强化领导 明确责任

成立了以院长任组长的“双整双促双承诺”活动工作领导小组，领导小组下设办公室，由分管副院长任办公室主任，负责活动的统一协调和安排。同时，结合医院实际情况，制定《召陵区人民医院双整双促双承诺活动实施意见》，完善了相关检查考核制度，周密部署，超前安排，为活动的顺利开展打下了坚实基础。

突出宣传 营造氛围

区双整双促双承诺活动实施意见下发后，医院通过中层干部例会、科室晨会等形式，全面系统的学习了文件精神。在此基础上，充分利用横幅、宣传栏、科室晨会等多种形式，对“双整双促双承诺”活动的意义、作用进行广泛宣传，从而提高全院职工的知晓率，增强参与活动的积极性和主动性。

拓宽渠道 创新举措

一是开展承诺践诺活动。以“向社会承诺、让职工、患者满意”为主题，以规范执业行为及服务行为、治理各种不正之风，为患者提供优质服务为重点，扎实开展承诺践诺活动。为确保承诺事项符合实际，增强可行性，医院组织召开多层面的座谈会、发放意见征求表等，反复征求社会、患者、职工等多方面的意见及建议，以此制定承诺事项。践诺中，医院一方面将承诺事项以版面形式在医院显著位置进行公示；另一方面，将医院的工作职能、执业范围、收费标准、监督电话及中层以上领导干部的照片、工作职责、联系方式及去向进行公开，自觉接受社会各界监督，切实做到有诺必践。二是优化服务流程。以“流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳”为目标，对医院医技检查、入出院办理、门诊收费、药房拿药等服务项目进行分类整理，对医院行政科室办事流程、办事环节、沟通衔接等进行分类整理，查找出临床服务患者，行管后勤服务临床等工作中存在的怠慢、推诿、拖拉现象，并提出优化方案，加大督导力度予以实施。三是整治予以工作纪律。活动开展期间，将集中整治全院职工上班迟到、早退、擅自离岗，上班时间打牌、下棋、打麻将、上网聊天、炒股、玩电脑游戏，上班时间到茶社、歌厅、洗浴中心等场所消费娱乐，工作日午间违规饮酒，参与赌博活动等违反工作纪律行为。活动领导小组及其办公室，采取随机抽查、不定期检查等形式，加大督导检查力度。对于违反上述行为的人员，医院给予全院通报批评。对于情节特别严重的，将视情况给予一定的行政处分。四是开展民主评议活动。以本次活动为契机，对照业务职责，通过邀请社会各界代表进行集中评议的形式，对本单位履职情况、依法执业情况、政务公开情况、效能建设情况、作风建设情况进行集中评议，提高全院整体服务水平。五是强力实施行政问责。将行政问责行为杀风正纪、推动工作的有效手段，围绕区委、区政府纪医院重点工作完成情况、本科室履职情况等方面进行专项检查，对存在管理混乱、违规违纪现象频发、工作效率低下、不能及时完成工作任务的科室及个人，严格按照相关制度追究其责任。六是查处违规违纪行为。开展行业作风整治活动，对在工作中向患者索取、收受钱财和物品及其他利用职权吃拿卡要的行为、对待患者态度蛮横、故意刁难服务对象等行为进行专项整治，发现问题，及时进行处理。

通过活动的开展，医院的工作效率、服务态度进一步得到改善，职工的组织观念、纪律性得到增强，患者满意度明显提升。