医院文化

一、定义

  医院文化有广义和狭义之分。广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。包括医院硬文化和医院软文化两大方面。医院硬文化主要是指医院内的物质状态：医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西，其主体是物。医院软文化是指医院在历史发展过程中形成的具有本医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构，其主体是人。医院硬文化是医院软文化形成和发展的基础；而医院软文化一旦形成则对医院硬文化具有反作用。现在，两者是有机整体，彼此相互制约，又互相转换。狭义的医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等等，即医院软文化。

二、形成

  医院文化对于任何医院来说，本身就存在的，而且是别的医院所不具备的。主导它的是一种精神价值观，一个医院在发展的过程中，组织的氛围、组织的价值观是逐步形成的，是存在于组织体内的，这种文化的核心价值观是需要提炼的。靠医院全体职工去提炼，并能保证每个员工的认可，那医院文化的灵魂就找对了。有了共同的价值观，就可以以此来制定和执行各项制度和标准、就可以以此来指导每个人的行动、就可以以此来规范人的行为。谁违反了这种价值观，谁就会受到更深层次的谴责，这种谴责往往来自他的内心世界。

三、建设内涵

  怎样构建医医院文化正在日益由表层的物质文化向深层的精神文化渗透，并日渐形成它独特的文化结构层次，一般可分为四个层面，表层的物质文化由院容院貌、就医环境、医务人员的仪容仪表等硬件外表所构成，是医院在社会上外在形象的集中表现；浅层的行为文化由医务人员在诊疗过程中和医务人员之间交往中所产生的活动文化所构成，是医院经营风貌和职工面貌等的集中表现；中层的制度文化，它是一种观念在形式上发生了转变，而成为医院表层文化和浅层文化的支撑点，是一种强制的文化；深层的精神文化是医院文化中的核心文化，是医院经营管理中形成的独特的意识形态和文化观念。加强医院文化建设是每个医院管理者必须重视和面对的现实问题。

四、主要特征

  挽救生命、造福大众的高尚性；探究和崇尚科学的智慧性；甘冒风险、不顾危险的奉献性；永远与生命和鲜血同在的热情性；协同会诊的团结性；医院文化建设主体的社会性；既是社会文化的组成部分，又是影响社会文化的重要阵地；医院文化要和医院的服务所具有的公益性、事业性、商业性、常规性、突发性等特点相适应；医院的文化不仅仅是给人看的，更重要的一点是能直接影响病人恢复健康的；医院文化建设质量将直接、明显影响到医院的收诊率和收益性；对医院员工队伍作风、技能素质、团队建设的作用；对医院形象和品牌提升的作用。

五、误区

  很多活动被某些人归纳为医院文化，其实它不但不是在建设一个医院文化，而且是对医院文化的破坏。一遇到各种节假日，一些医院就搞各种慰问，如春节慰问、军属慰问、老专家慰问；一遇到三八、元旦等都搞文娱活动，如拔河比赛、元旦晚会；每年一次全院性的运动会、一次歌咏比赛或者……。活动年年都反反复复，没有多少花样可言。同时更要命的是每个活动都没有思想主题，都很难紧密联系医院的主题工作，都很难把医院职工的积极性与创造性激发起来。相反，循规蹈矩的形式、千篇一律的口号、文体活动年年老面孔、杂乱无章的为活动而活动，这一切使职工越来越厌倦、越来越反感。

六、营造文化

（一）是在制度上，要完善培训机制，重视教育投入，不断提升医院的文化层次，积累文化资本；

（二）是在观念上，要倡导终身学习、不进则退的思想理念，充分理解“学习型医院”的含义；

（三）是在行动上，要创造条件营造良好的环境，把医院文化建设当作一种觉悟、责任、境界和生存能力来宣传和弘扬；

（四）是在形式上，要抓住重点，采取多种方式，以点带面对职工进行教育。

七、医院文化建设

《医院文化建设》

第一篇医院文化与医院核心竞争力

第一章医院文化与医院软实力

　　第一节：医院文化再认识

　　一、物质文化

1.医院标识

2.产品或服务

3.医院环境

4.技术设备

5.人力资源

6.薪酬待遇

　　二、行为文化

1.医院家行为

2.医院模范人物行为

3.医院员工行为

　　三、制度文化

1.医院领导体制

2.医院组织结构

3.医院管理制度

　　四、精神文化

1.医院经营哲学

2.医院价值观

3.医院精神

4.医院道德

八、提升医院文化要求

（一）医院文化与医院学风的关系

医院学风是医院职工对追求科学知识、创新医疗技术、参与岗位培训的心态倾向和行为风气，以及医院建立的人才培养机制等，通常表现为组织学习力、科研创新力。它能被人们考证和评价的内容是：人才结构状况、技术实力水平、医疗服务质量等。从某种意义上讲，医疗学风的优劣是推断医院发展后劲、职工成长前途、患者就医选择等状况的依据性要素。

医院文化是医院主流意识的综合反映，是被医院职工广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式，通常表现为医院风格。医院文化区别于其它行业文化的特色，主要体现在它具有“救死扶伤”的卫生行业性、“精益求精”的医药科技性、“仁爱为怀”的公共服务性、“悬壶济世”的社会保障性等方面。医院文化能被人们所体验、考证，并同时产生导向和磁化作用的表象形式是：服务模式、技术品牌、人文环境、人气指数等。

从形态上讲，医院文化属于意识形态范畴，医院学风属于行为表象内容。从涵盖面上看，医院学风是医院文化在职工学习氛围方面的反映，医院文化包含医院学风。从作用机理上分析，医院文化主要是通过确立正确的价值取向和事业目标来引导职工奋发努力，医院学风主要是借助人才成长机制和人文环境来形成群体学习倾向。相对其它行业文化来讲，良好的学习风气是医院文化中不可缺少的一大特色。医院文化因注入浓郁的学风特色而提升品位，医院学风因受到先进文化的催化而欣欣向荣，二者之间存在着有机、互动的关系。这，便是值得我们在实施“以人为本”、“科技兴院”的医院发展战略中给予充分的珍惜、把握和运用的。